• 北京燃氣集團“走訪百戶”聽民意?“未訴先辦”解難題

    • 2021-06-30

    人民網-北京頻道 圍繞百姓需求,早想一步,早做一步?!拔覟槿罕娹k實事”實踐活動開展以來,北京燃氣集團三分公司綜合服務四所將“鄉村百戶行”活動持續深化,開啟“燃氣速度”,通過“打撈民意、交流懇談、協同服務”等工作為用戶解難題、辦實事。

    “咱們北京燃氣的辦事效率就是高!這下我們可算能用上天然氣了?!?月22日,通州區西集鎮潤和逸園小區10戶提前入住的業主喜笑顏開,他們希望家中盡快接通天然氣的訴求僅僅一周的時間就得到了迅速解決。

    迅速解決訴求,得益于“鄉村百戶行”的有效延伸與拓展?;顒娱_展近半年來,三分公司綜合服務四所通過召開為民服務懇談會、入戶征求民意等方式,收集了一系列符合農村燃氣區域特點的訴求。

    西集鎮潤和逸園小區共10名業主需要提前入住,但此小區屬于保障房項目,目前業主暫未取得房屋產權證明,無法提供申請辦理燃氣業務的相關材料。了解到此項訴求后,綜合服務四所多次邀請房屋產權單位和小區物業共同交流溝通,優化通氣辦理手續,最終確定由產權單位開據相關證明后即可逐戶通氣并辦理燃氣卡。同時,針對工作時間無法領取燃氣卡的用戶,北京燃氣職工將窗口業務前移,約定下班后或節假日上門送卡,解決了用戶所急所需,切實將為民服務做到實處。

    小小的民生實事,背后是對居民需求的精準掌握,帶來的是百姓的滿滿獲得感?!袄畎⒁?,您放心,今天一定讓您安全的用上天然氣?!睊靿?、調試、檢測……在用戶家中,綜合服務四所的安震一邊講解著燃氣安全知識,一邊有條不紊地開展著工作。通氣過程中,安震發現用戶家的燃氣灶兩個灶口的火苗不一樣大,經過檢查后判斷應該是火孔出現了堵塞以及消毒柜安裝位置離灶具過近,通風不暢導致的。安震馬上對燃氣灶進行了調試處理,“您放心,已經幫您處理好了,不會有燃氣安全問題,不過以后您得注意定期清理,保持灶具火苗正常?!笨粗{色火苗持續而穩定的燃燒著,李阿姨抓著安震的手說:“太感謝你了,小區現在就我們幾家用戶,能這么快通氣我就已經很高興了,沒想到咱們的服務還這么到位!”當天下午5點,通氣任務順利完成,潤和逸園小區10戶用戶的家中全部用上了清潔的天然氣。

    “圍繞百姓需求聽民意,‘鄉村百戶行’活動逐漸形成未訴先辦‘查、應、解、判’四步工作法?!比止揪C合服務四所相關負責人說,“查、應、解、判”四步工作法,即主動查找問題,及早響應訴求,統籌資源解難題,科學判斷主動治理。目前,綜合服務四所通過進一步暢通用戶反映訴求的渠道,明確企業解決共性用戶訴求的能力,與村委會共同建立溝通機制等方式,逐漸破解了管轄范圍內百姓身邊的一系列難點問題,提升了群眾的幸福感。


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